ปัญหาของอู่ที่มีลูกค้าทักมาหลายช่องทาง
ลูกค้าบางคนทัก LINE บางคนทัก Facebook Messenger บางคนทัก Instagram DM และหลายคนก็โทรมา ทำให้อู่ซ่อมรถต้อง:
- สลับหน้าจอไปมา — เปิดแอปโน้นทีนี้ที
- ตกหล่นข้อความ — ลืมตอบลูกค้าบางช่องทาง
- ไม่รู้ว่าลูกค้าเคยคุยเรื่องอะไร — ทักมาหลายช่องทาง ไม่เห็นประวัติ
- ส่งต่อข้อมูลยาก — เจ้าของดูแชท แต่ช่างไม่เห็น
ระบบรวมแชท (Unified Inbox) คืออะไร?
ระบบรวมแชท คือระบบที่รวมข้อความจากทุกช่องทาง (LINE, Facebook, Instagram, เว็บไซต์) มาแสดงในหน้าจอเดียว ทำให้:
- เห็นทุกข้อความในที่เดียว — ไม่ต้องสลับแอป
- ไม่มีตกหล่น — ทุกข้อความจะแสดงในกล่องข้อความรวม
- ดูประวัติการสนทนาได้ — รู้ว่าลูกค้าคนนี้เคยคุยเรื่องอะไร
- หลายคนดูได้พร้อมกัน — เจ้าของ, พนักงานรับรถ, และช่าง เห็นข้อมูลเดียวกัน
ประโยชน์สำหรับอู่ซ่อมรถ
ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น
ไม่ต้องเสียเวลาสลับแอป เห็นข้อความใหม่ทันที ตอบได้ภายในนาที
เชื่อมกับใบงานซ่อม
เมื่อลูกค้านัดเข้าซ่อม สามารถสร้างใบงานจากแชทได้ทันที ข้อมูลไม่หลุด
บริการหลายช่องทางอย่างมืออาชีพ
ไม่ว่าลูกค้าจะทักจากช่องทางไหน ได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนกัน
ลดงานซ้ำซ้อน
ไม่ต้องถามข้อมูลซ้ำ เพราะเห็นประวัติการสนทนาและประวัติซ่อมในจุดเดียว
วิธีเริ่มต้นใช้ระบบรวมแชท
- เชื่อมต่อ LINE OA, Facebook Page, Instagram กับ GarageHub
- กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้ ว่าใครตอบแชทได้บ้าง
- เริ่มตอบแชทจากหน้าจอเดียว ง่ายๆ ไม่ซับซ้อน
สรุป
ระบบรวมแชทช่วยให้อู่ซ่อมรถบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ไม่ตกหล่น ตอบเร็ว และเชื่อมต่อกับระบบจัดการอู่ได้อย่างไร้รอยต่อ
ลองใช้ระบบรวมแชทของ GarageHub ฟรี 14 วัน รวมทุกแชทในที่เดียว
แท็กที่เกี่ยวข้อง
รวมแชทLINEFacebookInstagramOmnichannel